Quand une entreprise doit affronter une situation de crise, on dit qu'elle fait de la communication de crise. Le but étant de tout mettre en oeuvre pour protéger au maximum la réputation de l'entreprise (et donc la valeur boursière de celle-ci...). L'exemple le plus parlant en matière de communication de crise est sans doute celui de Perrier qui, en 1990, a rappelé des millions de bouteilles après que des traces de benzène avaient été découvertes dans leur eau minérale.
Il y a quelques jours, Mattel rappelait 18 millions de jouets farbriqués en Chine. Parce que ceux-ci contenaient de la peinture au plomb notamment. Qui peut être dangereux pour la santé, spécialement quand tu es un gamin qui mordille ses jouets.
Aujourd'hui, Mattel publie un communiqué signé par son CEO Bob Eckert dans plusieurs quotidiens suisses. Intitulé "Parce que vos enfants sont aussi nos enfants". Un communiqué d'une mièvrerie sans nom. Il a beau affirmer la bouche en coeur que "rien n'est plus important à nos yeux que la sécurité de nos enfants", "en tant que père de 4 enfants, je partage votre préoccupation de ne leur fournir que ce qu'il y a de mieux", l'impression demeure: la situation actuelle est le résultat d'une course au profit débridée qui fait passer la santé des gamins au second plan.
Qu'une entreprise cherche à faire du profit, c'est normal. Ce qui l'est moins, en revanche, c'est que la chasse au profit passe avant toute autre considération. Quoi qu'on en dise en venant chouiner après coup, à un moment donné, la santé des consommateurs n'a pas pesé bien lourd face à l'impératif de réduction des frais de production. Point. Le reste n'est que pignolade de communiquant.
D'aucuns salueront peut-être le 'courage' de Mattel de se lancer dans un rappel à si grande échelle. Là encore, tout n'est que calcul: le dommage à l'image de marque de Mattel aurait été bien plus grand si l'affaire de la peinture au plomb avait été rendue publique par un journal. Et Mattel aurait été contraint d'être réactif, ce qui n'est jamais très bon en matière de communication.
Si je ne critique pas le rappel en tant que tel, je me gausse cependant de la mièvrerie faussement sincère de ces communiqués. C'est toujours pareil: on essaie de donner dans le sentimental pour noyer le poisson.
Un beau jour, une centrale nucléaire ayant subi une avarie quelques années plus tôt fera poser son directeur avec son petit-fils à deux têtes et trois bouches (dont une bavant en permanence) dans un spot télévisé. Le dirlo déclarera, en souriant, en tenant son petit-fils par l'épaule: "L'énergie nucléaire est indispensable, car elle permet d'alimenter en électricité le scanner et l'appareil à dialyse de mon petit Kévin-Aristide, ce qui contribue à améliorer la qualité de vie de mon petit-fils. Même après l'accident". Et Kévin-Aristide de lâcher un pet se matérialisant sous la forme d'un gros nuage vert par l'un de ses 26 trous du cul. Et la voix off de bétonner le truc, sur un fond musical à la Moby: "L'énergie nucléaire. Pour vous. Pour nous. Aujourd'hui. Demain. Ici. Partout".
Ouais, bossant beaucoup avec des fournisseurs chinois, nous faisons des tests poussés de contrôle qualité à l'arrivée en Suisse, histoire de ne pas avoir de mauvaises surprises, genre pièces qui puent le riz cantonnais au chien...
Mattel a dû supprimer ce genre de test, ne demandant aucune garantie à ses fournisseurs, juste se branler dans une grande tour en regardant l'action monter...ce sont vraiment de grosses merdes, avec leurs poupées taille 32 générant des générations de petites filles avec des troubles alimentaires et leurs petits jouets guerriers provocant des générations de petits fachos...j'ai beaucoup joué avec les jouets Mattel et malgré des années de thérapie je n'arrive pas à m'en sortir (et à résorber le saturnisme au plomb me minant)
Ah, ah, mine de plomb...
Rédigé par : Zoltar | 15 août 2007 à 15:48
TYGGHssd gftott ppo,h Mattel hyf oguifotuf hgyuujjlhp. Pabieng.
Rédigé par : TT02 | 15 août 2007 à 19:21
"Ces nouveaux défauts de fabrication ont apparemment été découverts dans le cadre d'une enquête lancée en août par Mattel dans ses usines chinoises. Auparavant, un des sous-traitants du géant du jouet, Lee Der Industrial, responsable de la fabrication des jouets rappelés, avait été écarté par les autorités chinoises. Un des propriétaires avait ensuite été retrouvé pendu dans un hangar, selon les médias chinois." Source lemonde.fr
J'ai l'impression que tout ceci n'est que la partie émergée de l'iceberg...
Rédigé par : Misha | 16 août 2007 à 05:08
Oh chouette ! Un Mattelgate !
Rédigé par : Martinlbb | 16 août 2007 à 10:23
je ne sais pas pourquoi, mais en lisant, le dernier mot je l'ai lu comme ça : ou pas. Prout....
NB : 26 trous du cul, de quoi devenir une vrai cornemuse... le rêve de bigard sans doute
Rédigé par : arpenteur | 16 août 2007 à 11:30
Arpenteur: 26 trous, mais 10 doigts seulement pour jouer: le risque de s ecarter de la partition est grand!
Rédigé par : Lavomisse | 18 août 2007 à 04:36
lkjhytuhgjijiyyhf-tkjiyyyèè_yuuit-èyè-_uç_oi_è(-(rubbb
Rédigé par : ihiut | 02 décembre 2008 à 07:32
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Rédigé par : ihiut | 02 décembre 2008 à 07:33
un petit commentaire pourc te dire qu'il est particulièrement plaiant de lire ton bog.
Rédigé par : modele (canada) | 24 mars 2010 à 02:56